Яндекс.Телефония

Использование приложения доступно после регистрации в продукте https://telephony.yandex.ru или после прохождения миграции из старой версии продукта

Яндекс.Телефония — виртуальная АТС, которая позволяет обрабатывать обращения клиентов, а также организовать работу внутри компании или отдельного коллектива. Сервис будет полезен как малому и среднему бизнесу, так и фрилансерам. С Яндекс.Телефонией вы всегда остаётесь на связи, не пропускаете обращения клиентов и бесплатно общаетесь с коллегами.

Яндекс.Телефония позволяет по собственным правилам размечать звонки от клиентов и внутри компании, формировать сегменты клиентов и настраивать логику обработки звонков, вручную и автоматически создавать задачи и назначать исполнителей.

Для каждого клиентского сегмента вы можете самостоятельно настраивать правила обработки с учётом графика работы вашей компании, а также создавать персональные приветствия, используя речевые технологии Яндекса.

С помощью Яндекс.Телефонии можно в реальном времени отслеживать статусы коллег на линии, настроить голосовое меню, и многое другое, чтобы ни одно обращение клиента не осталось без внимания.

Для того чтобы качественно организовать работу отдела продаж или поддержки, в Яндекс.Телефонии есть функции консультации во время звонка, перевода звонка на другого сотрудника.

С помощью адресной книги вы всегда сможете проанализировать количество обращений каждого клиента, а также быстро перейти к списку его звонков и связанных с ним задач.

В удобном интерфейсе легко отслеживать загруженность сотрудников, контролировать объём выполненных ими задач, принятых и пропущенных звонков. Запись разговоров позволит вам контролировать качество обслуживания и анализировать спорные ситуации.

Просто — с единым номером

Выбирайте многоканальные городские номера в телефонных кодах 56 городов. Клиентам больше не нужно запоминать личные телефоны сотрудников или слушать короткие гудки.

Без потерь — с алгоритмами обработки для входящих обращений

Чтобы не терять обращения и экономить время клиентов, настройте алгоритм обработки. Он может быть простым — распределять звонки поровну между сотрудниками. Или сложным — с переадресацией в зависимости от графика работы или статуса клиента. Всё зависит от вашего бизнеса и адаптируется по мере его развития.

Удобно — в одной ленте

Все звонки собираются в ленте. В ней мгновенно видны и новые контакты, и вся история по вашим клиентам. Вы видите все детали звонка, с учётом внутренних коммуникаций ваших сотрудников.

Непрерывно — в офисе, в дороге, в командировке

Яндекс.Телефония работает везде, где вам удобно — на компьютере, в мобильном приложении для разных платформ. Вы постоянно на связи с клиентами и сотрудниками.

Using the application is available after registration in the product https://telephony.yandex.ru or after passing the migration from the old version of the product

Yandex.Telephony is a virtual telephone exchange that allows you to process customer requests, as well as organize work within a company or an individual team. The service will be useful for both small and medium-sized businesses, and freelancers. With Yandex.Telephony, you always stay in touch, do not miss customer requests and communicate with colleagues for free.

Yandex.Telephony allows, according to its own rules, to mark calls from customers and within the company, form customer segments and configure the logic for processing calls, manually and automatically create tasks and assign executors.

For each client segment, you can independently adjust the processing rules taking into account the schedule of your company, as well as create personalized greetings using Yandex speech technologies.

Using Yandex.Telephony, you can monitor the status of colleagues on the line in real time, configure the voice menu, and much more, so that not a single client’s request is left unattended.

In order to qualitatively organize the work of the sales or support department, Yandex.Telephony has the functions of consulting during a call, transferring a call to another employee.

Using the address book, you can always analyze the number of calls of each client, as well as quickly go to the list of his calls and related tasks.

In a convenient interface, it is easy to monitor the workload of employees, control the volume of tasks performed by them, received and missed calls. Recording conversations will allow you to monitor the quality of service and analyze disputed situations.

Simple - with a single number

Choose multi-channel city numbers in the telephone codes of 56 cities. Customers no longer need to remember personal phone numbers of employees or listen to short beeps.

Lossless - with processing algorithms for incoming calls

In order not to lose circulation and save customers time, configure the processing algorithm. It can be simple - distribute calls equally between employees. Or difficult - with redirection depending on the work schedule or client status. It all depends on your business and adapts as it develops.

Convenient - in one tape

All calls are collected in the tape. New contacts and the whole story of your customers are instantly visible in it. You see all the details of the call, taking into account the internal communications of your employees.

Continuously - in the office, on the road, on a business trip

Yandex.Telephony works wherever convenient for you - on a computer, in a mobile application for different platforms. You are constantly in touch with customers and employees.